近日，由广州市委外办主办、中国电信广州分公司政务热线中心负责运营的广州多语种公共服务平台960169热线年广州国际旅游展览会上亮相，开设960169特色展台和摊位，介绍热线宗旨、功能及使用方法，现场演示如何使用平台的音、视频交互服务，并邀请市民拨打体验即时免费在线翻译服务。与会人员和市民朋友对热线的服务水平高度赞扬，称赞热线是外事为民、服务群众的优秀典范，让中外市民、游客和企事业单位实现沟通无国界，交流更顺畅。

　　960169热线自上线以来，不断创新服务模式，提升用户体验，平台设英语、日语、韩语固定座席，并提供葡语、法语、俄语、阿语、西语紧急远程服务支持，搭建九种语言的涉外沟通及反馈机制，满意率达99.86%。平台与108条政务、公共服务热线个基层部门建立三方通话联动机制，不仅成了各国在穗人士、各国驻穗领馆及其侨民获取官方权威信息的重要渠道，进一步提升了在穗外籍人员工作生活、投资便利化程度广州多语种公共服务平台为中外市民提供外语翻译服务，还为政府部门、企业机构、基层工作者提供了翻译保障，为在穗举办的大型国际会议活动提供翻译服务支撑，显著提高了广州市政府服务、公共服务和大型赛会的国际化水平。广州多语种公共服务平台上线以来屡获殊荣，入选市委改革办“最具获得感”市民群众获得感类改革案例、参与疫情防控工作案例入选超大城市市域社会治理现代化“广州样本”，并先后获得获省、市直机关“先锋杯”工作创新大赛奖项。